Le voyage aérien de demain ne sera plus seulement une question de déplacement, mais une expérience connectée, intuitive et personnalisée, portée par des technologies avancées comme la biométrie et l’identité numérique. En 2024, l’Association Internationale du Transport Aérien (IATA) lance deux initiatives majeures, Modern Airline Retailing et One ID, pour transformer cette vision en réalité. Ces projets visent non seulement à simplifier et sécuriser l’expérience des passagers, mais aussi à réinventer la manière dont les voyageurs interagissent avec les compagnies aériennes et les aéroports.

Une Expérience de Voyage Révolutionnée grâce à Modern Airline Retailing

Modern Airline Retailing est un programme destiné à offrir une plus grande flexibilité et une meilleure transparence aux passagers dès les premières étapes du voyage, comme la planification et la réservation. Basé sur les technologies du New Distribution Capability (NDC) et de la conversion en Offres et Commandes, ce projet aide les compagnies à offrir une expérience de type e-commerce moderne, où simplicité et clarté priment.

Pour le passager, cela signifie :

• Plus de choix et de personnalisation : À travers une offre de services flexible, les compagnies peuvent adapter les produits et services proposés en fonction des préférences individuelles des voyageurs.
• Une sécurité renforcée : Le processus de réservation et de paiement bénéficie de technologies avancées et d’options numériques sécurisées, limitant les risques de fraude.
• Une interaction simplifiée : Les voyageurs peuvent effectuer toutes les étapes de leur parcours de manière fluide, sans avoir à basculer entre différents sites ou applications.

L’initiative Modern Airline Retailing permet ainsi aux compagnies aériennes de repenser leur approche en matière de relation client, en mettant à disposition des options simples et intuitives qui améliorent l’engagement et augmentent la satisfaction des passagers.

Un Parcours Sans Papier avec One ID

L’initiative One ID est, quant à elle, axée sur la dématérialisation des contrôles d’identité à travers l’adoption de la biométrie et de l’identité numérique. Cette technologie utilise des données biométriques (comme la reconnaissance faciale) pour permettre aux passagers d’effectuer les étapes de vérification d’identité sans avoir besoin de papiers physiques. Dès l’arrivée à l’aéroport, le passager peut ainsi passer les différents contrôles de manière fluide et rapide, avec une sécurité accrue et une gestion simplifiée des flux.

Les avantages de One ID pour les voyageurs incluent :

• Un parcours sans friction : Avec une identité numérique validée, les passagers peuvent accéder aux zones de sécurité, à l’embarquement et aux services de l’aéroport sans sortir leur passeport ou billet. Cela rend le processus de voyage plus rapide et plus fluide.
• Des délais réduits aux points de contrôle : Les files d’attente diminuent, et le temps passé dans les zones de sécurité est optimisé, grâce à la reconnaissance biométrique et à la digitalisation des informations d’immigration.
• Une sécurité optimisée des données personnelles : L’IATA et ses partenaires aéroportuaires mettent en œuvre des standards rigoureux pour assurer la protection des données des passagers, un aspect crucial pour rassurer les voyageurs quant à la sécurité de leurs informations personnelles.

Une Expérience de Voyage en Évolution selon les Préférences Régionales

Bien que ces initiatives répondent aux attentes mondiales, elles prennent aussi en compte les besoins spécifiques des voyageurs selon leur région. Les attentes diffèrent entre, par exemple, les passagers européens, souvent plus prudents sur le partage de leurs données biométriques, et les passagers asiatiques, très en demande de solutions numériques pratiques.

Avec ces évolutions, les compagnies et aéroports adaptent leurs services en fonction de ces préférences régionales, pour une approche réellement personnalisée. Les compagnies peuvent ainsi proposer des offres sur mesure et garantir une expérience optimale, tout en respectant les standards de sécurité et de transparence.

Un Futur Connecté et Intuitif pour les Voyageurs

L’adoption des technologies du Modern Airline Retailing et de One ID préfigure un avenir où chaque aspect du voyage est simplifié, sécurisé et intégré dans une expérience numérique. Avec un parcours où les démarches sont facilitées avant même l’arrivée à l’aéroport, les passagers jouissent d’une liberté inédite, propice à la sérénité et à l’efficacité.

En investissant dans ces innovations, l’industrie aérienne amorce une transition qui redéfinit les standards du voyage moderne. Avec des processus optimisés et un accès facilité à chaque étape, le voyage aérien devient plus inclusif et accessible, tandis que la satisfaction des passagers et l’efficacité des aéroports continuent d’augmenter.

M.KIAL

Voyages et tendances actuelles