L’année 2024 marque un tournant dans l’univers du voyage aérien. Les passagers réclament toujours plus de commodité, de transparence, et adoptent les technologies de pointe pour un parcours plus fluide et rapide. L’enquête annuelle de l’Association Internationale du Transport Aérien (IATA) dévoile des tendances clés, où l’efficacité devient prioritaire. Bien que ces attentes soient partagées à l’échelle mondiale, elles varient selon les régions, influençant les stratégies des compagnies aériennes.

La Commodité : Une Exigence Prioritaire pour les Voyageurs

Les passagers veulent un voyage sans contrainte. En 2024, 68 % d’entre eux choisissent leur aéroport de départ pour sa proximité, et 71 % optent pour la réservation en ligne pour simplifier leur parcours. La facilité d’accès devient une priorité, et les technologies numériques jouent un rôle essentiel pour répondre à cette demande.

Les solutions de paiement numérique gagnent en popularité : cartes de crédit, portefeuilles électroniques, et même paiements instantanés comme IATA Pay facilitent l’expérience. Le confort prime : 70 % des passagers choisissent leur mode de paiement pour sa commodité, et beaucoup acceptent des coûts supplémentaires pour plus de simplicité.

Biométrie et Identité Digitale : Le Voyage Sans Papier

Les aéroports évoluent, et la biométrie change la donne. Aujourd’hui, plus de 46 % des passagers utilisent des processus biométriques, en particulier pour les contrôles d’immigration, rendant les documents papiers presque obsolètes. Une majorité (75 %) des utilisateurs préfèrent la biométrie aux méthodes traditionnelles, et l’IATA soutient ce mouvement avec son initiative One ID, qui vise un parcours intégralement digitalisé.

Les résultats sont clairs : 85 % des passagers acceptent de partager leurs informations d’immigration avant d’arriver pour gagner en rapidité. Cependant, 50 % des passagers se disent encore préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles, un défi que l’industrie s’efforce de relever.

Génération Z : La Technologie Comme Incontournable du Voyage Moderne

Les jeunes voyageurs, en particulier ceux de moins de 25 ans, sont les plus friands de solutions numériques, influençant l’évolution du secteur. En 2024, 51 % de cette génération préfère les portefeuilles numériques pour le paiement, bien au-delà de la moyenne mondiale, et 90 % souhaitent gérer tous les aspects de leur voyage – billets, cartes de fidélité, navigation – directement sur leur smartphone.

Bien que cette génération adopte volontiers biométrie et numérisation, elle demeure très sensible à la protection des données et exige des garanties avant d’utiliser ces technologies.

Variations Régionales : Des Préférences Qui Façonnent l’Expérience de Voyage

Les attentes des passagers diffèrent largement selon les régions, influençant l’adoption de certaines technologies et méthodes de réservation :

• Afrique : La commodité est essentielle, mais les options d’aéroports restent limitées. Les passagers réservent souvent via des agents de voyage et montrent un vif intérêt pour les solutions numériques, malgré des démarches de visa souvent plus contraignantes.
• Asie-Pacifique : Les voyageurs ici recherchent avant tout des prix attractifs et utilisent massivement les applications mobiles et les portefeuilles numériques. Leur satisfaction vis-à-vis de la biométrie reste cependant plus faible que dans d’autres régions.
• Europe : Les passagers européens sont prudents vis-à-vis des solutions numériques, préférant réserver via les sites des compagnies aériennes et payer par carte de crédit. Leur adoption de la biométrie reste modérée.
• Moyen-Orient : Les passagers privilégient les installations haut de gamme des aéroports et adoptent rapidement la biométrie, avec un taux de satisfaction élevé.
• Amérique du Nord : Les voyageurs nord-américains préfèrent majoritairement les paiements par carte de crédit et utilisent volontiers des programmes de fidélité. Ils apprécient les processus biométriques, qu’ils jugent efficaces.
• Amérique Latine et Caraïbes : Dans cette région, la flexibilité des paiements est prioritaire, en particulier les options de paiements échelonnés. Bien que l’adoption de la biométrie soit plus lente, les utilisateurs expriment un haut niveau de satisfaction.

Vers un Avenir du Voyage Plus Sécurisé et Digitalisé

Avec des initiatives telles que Modern Airline Retailing et One ID, l’IATA soutient une transformation qui place les attentes des passagers au cœur de l’innovation. Ces changements permettent aux voyageurs de bénéficier d’une expérience plus fluide, simplifiée et sécurisée – un parcours conçu pour leur offrir plus de liberté et de tranquillité d’esprit.

L’adoption de ces nouvelles technologies, en adéquation avec les attentes des différentes régions, marque un tournant pour le secteur. Les voyageurs peuvent ainsi s’attendre à un futur du voyage aérien plus connecté, intuitif et personnalisé, ouvrant de nouvelles perspectives pour l’industrie et ses utilisateurs.

Pour en savoir plus sur les innovations qui transforment le voyage aérien, consultez notre article sur l’avenir du voyage plus sécurisé et digitalisé.

M.KIAL